سياسة الاسترجاع

1. فترة التجربة المجانية لا تتطلب دفعاً، ويمكنك إنهاء الحساب خلالها دون أي التزام. 2. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم؛ يستمر المتجر حتى نهاية الدورة المدفوعة ولا تُحتسب دورة جديدة. 3. رسوم الدورة الجارية غير قابلة للاسترداد ما لم تكن الخدمة غير متاحة لسبب يعود للمنصة مدة تتجاوز اثنتين وسبعين ساعة متصلة، فيُسترد الجزء المتناسب من الرسوم أو يُرصَّد للدورة التالية بحسب اختيارك. 4. عند التخفيض إلى خطة أدنى لا يُسترد الفرق نقداً، وتسري الخطة الجديدة من بداية الدورة التالية. 5. الباقات والإضافات المدفوعة لمرة واحدة قابلة للاسترداد خلال سبعة أيام إذا لم تُفعَّل، وغير قابلة للاسترداد بعد التفعيل. 6. تُعاد المبالغ بالطريقة التي تم الدفع بها خلال مدة تتراوح بين خمسة وأربعة عشر يوم عمل بحسب بوابة الدفع.

1. التاجر هو البائع، وسياسة الاسترجاع المعلنة في متجره هي المرجع لعملائه. 2. يجب ألا تقل مدة الاسترجاع وشروطه في أي متجر عن الحد الأدنى الذي يقرره نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية المستهلك. 3. يلتزم التاجر بعرض سياسته بوضوح قبل إتمام الشراء، وبتوضيح الاستثناءات النظامية (كالمنتجات المصنّعة حسب الطلب أو القابلة للتلف أو التي فُضّت أختامها بما يمنع إعادة بيعها). 4. تُعاد المبالغ للعميل بطريقة الدفع الأصلية أو برصيد محفظة في المتجر إذا اختار العميل ذلك صراحة. 5. تُتيح المنصة للتاجر أدوات طلبات الإرجاع وتتبعها ومعالجة الاسترداد، وتحتفظ بسجل لكل طلب لحماية الطرفين.

يحق للعميل استرجاع المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو استبداله على نفقة التاجر دون التقيد بالمدة العادية، وفق ما تقرره الأنظمة.

تُحدد سياسة المتجر من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي، ويتحملها التاجر في حالات العيب أو الخطأ في الطلب.

1. يقدّم العميل الطلب من صفحة "المرتجعات" في المتجر أو من حسابه، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور عند الحاجة. 2. يرد المتجر بالقبول أو الرفض المسبب خلال المدة المعلنة في سياسته، ويزوّد العميل بتعليمات الإرجاع أو بوليصة الشحن. 3. بعد استلام المنتج وفحصه يُنفَّذ الاسترداد أو الاستبدال ويُبلَّغ العميل بكل تغيّر في الحالة.

لا يسري حق الرجوع لتغيير الرأي على المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل، والمنتجات سريعة التلف، والمحتوى الرقمي بعد تنزيله أو تفعيله، والمنتجات التي فُضّت أختامها بما يمنع إعادة بيعها لأسباب صحية، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل في حالات العيب أو المخالفة للوصف.

1. عند إرجاع جزء من الطلب يُسترد ثمن المنتجات المرتجعة فقط، وتُعاد قيمة الشحن كاملة إذا كان الإرجاع بسبب خطأ المتجر. 2. المبالغ المدفوعة بقسيمة أو رصيد محفظة تُعاد إلى الرصيد نفسه، والمبالغ المدفوعة ببطاقة تُعاد إليها. 3. بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد نقداً ما لم يوجب النظام ذلك.

عند تعذّر الوصول إلى حل بين العميل والمتجر، يمكن لأي طرف الاستعانة بمركز الدعم في المنصة كوسيط غير ملزم، مع بقاء حق اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة.

قد تُحدَّث هذه السياسة مع تغيّر الأنظمة؛ التاريخ في أعلاها. للاستفسارات تواصل عبر صفحة الدعم.