سياسة الشحن

المنصة لا تشحن الطلبات بنفسها. توفر تكاملات مع شركات شحن مرخصة وأدوات لمقارنة الأسعار وإصدار البوليصات وتتبع الشحنات وإثبات التسليم، ويختار التاجر الشركات التي يتعامل معها ويوافق على شروطها.

1. الإفصاح في متجره عن مناطق التغطية وأسعار الشحن ومدد التسليم المتوقعة قبل إتمام الشراء. 2. تجهيز الطلب وتسليمه للناقل خلال المدة المعلنة، وتحديث حالة الطلب في لوحة التحكم. 3. التغليف المناسب لطبيعة المنتج، والإفصاح عن المواد المقيدة أو الخطرة وعدم شحنها إلا عبر ناقل يقبلها نظاماً. 4. تحمّل تكلفة إعادة الشحن عند خطأ في العنوان يعود إليه أو عند تلف ناتج عن تغليف غير مناسب.

1. تُحسب أسعار الشحن من تعرفة الناقل أو من الجداول التي يضبطها التاجر، وقد تختلف بحسب الوزن والحجم والمنطقة. 2. مدد التسليم تقديرية وتبدأ من تسليم الشحنة للناقل لا من وقت الطلب، وقد تتأثر بالمواسم والظروف القاهرة. 3. الشحن المجاني أو الموحّد سياسة يحددها كل متجر ويظهر شرطها للعميل قبل الدفع.

1. يحصل العميل على رقم تتبع ورابط حالة الطلب فور إصدار البوليصة، وتنبيهات بالتغيّرات عبر القنوات التي وافق عليها. 2. يُسجَّل إثبات التسليم (توقيع أو صورة أو رمز تحقق أو موقع) عند دعم الناقل أو المندوب لذلك، ويُحفظ لحماية الطرفين. 3. الطلب يُعد مُسلَّماً عند تأكيد الناقل التسليم للعنوان المحدد أو لمن يستلم نيابة عن العميل في العنوان نفسه.

عند عدم الرد أو خطأ العنوان يتواصل الناقل مع العميل بحسب سياسته؛ بعد محاولات التسليم المعلنة تُعاد الشحنة للتاجر، وتُطبَّق سياسة المتجر بشأن إعادة الشحن أو الاسترداد بعد خصم تكلفة الشحن الفعلية إن نصّت السياسة على ذلك.

1. تنتقل مسؤولية المخاطر إلى العميل عند التسليم الفعلي. 2. في حال فقد الشحنة أو تلفها أثناء النقل يتولى التاجر المطالبة لدى الناقل، ويعوّض العميل أو يعيد الشحن دون انتظار نتيجة المطالبة. 3. يجب على العميل الإبلاغ عن التلف الظاهر خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من الاستلام مع صور، لتسهيل المطالبة.

1. عند تفعيل الشحن خارج المملكة يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب في بلد الوصول ما لم يُعلن المتجر خلاف ذلك. 2. تخضع بعض المنتجات لقيود استيراد؛ يلتزم التاجر بالتحقق قبل قبول الطلب.

يمكن للتاجر تفعيل التوصيل بمندوبيه أو الاستلام من الفرع؛ تسري على هذه الخيارات نفس قواعد الإفصاح وإثبات التسليم.

تُعالج النزاعات بين التاجر والناقل وفق اتفاقهما؛ توفر المنصة سجل الشحنة وحالاتها كدليل، ولا تتحمل مسؤولية أفعال الناقل.

قد تُحدَّث هذه السياسة مع تغيّر التكاملات أو الأنظمة؛ التاريخ في أعلاها. للاستفسارات تواصل عبر صفحة الدعم.